Возврат средств

Когда возврат возможен, а когда — нет

Почему такой срок

AiStylle осуществляет образовательную деятельность — обучение по дополнительным общеобразовательным программам (ст. 91 № 273-ФЗ, лицензия не требуется), а также предоставляет доступ к информационным продуктам и агрегатору нейросетей. По ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив фактически понесённые исполнителем расходы. Если доступ к оплаченному продукту ещё не был предоставлен — возвращается вся сумма. Сам факт открытия доступа не влечёт удержания полной стоимости: удерживается стоимость фактически использованной вами части продукта (пропорционально изученным материалам), эквайринг и себестоимость израсходованных генераций, а остальное возвращается. Если доступ существенно не использован, мы по доброй воле оформляем полный возврат.

Как подать заявку на возврат

• 1Отправьте письмо на ancka.sherba@bk.ru с темой «Возврат средств».
• 2Укажите в письме: ФИО, email аккаунта на платформе, дату и сумму оплаты, причину возврата.
• 3Мы ответим в течение 2 рабочих дней и сообщим решение.
• 4При одобрении — деньги вернутся на карту/счёт, которыми вы оплачивали, в течение 10 (десяти) календарных дней.

Возврат и партнёрские вознаграждения

При оформлении возврата партнёрское вознаграждение, начисленное рефереру за данную покупку, автоматически аннулируется. Если вознаграждение уже было выплачено — оно удерживается из будущих выплат партнёра. Это условие защищает платформу от схем намеренных возвратов с целью извлечения партнёрской комиссии.

Пакетные предложения

Если вы приобрели пакет из нескольких курсов или услуг — до предоставления доступа производится полный возврат. После предоставления доступа удерживается стоимость оказанной услуги по предоставлению доступа к тем частям пакета, доступ к которым открыт, а также эквайринг и себестоимость израсходованных генераций; за ещё не предоставленные части пакета возврат производится полностью.

Технические сбои

Если платформа была недоступна по нашей вине более 72 часов непрерывно, вы вправе запросить возврат за этот период или перенос срока подписки. Факт сбоя подтверждается внутренними логами платформы и данными систем мониторинга. Вы также вправе предоставить собственные доказательства — скриншоты с временными метками, данные независимых сервисов проверки доступности. Возврат производится пропорционально периоду недоступности.

Контакты для обращений